A solicitação de troca deve ser feita em até 30 dias corridos, e a devolução em até 7 dias corridos, ambos contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Solicitações feitas após esse prazo ou que sejam feitas dentro do prazo, mas não cumprirem as diretrizes, não serão aceitas.
A etiqueta de devolução tem um prazo de 3 dias corridos para ser utilizada e dar continuidade a troca ou devolução, caso o cliente ultrapasse esse prazo, fica sob sua responsabiliade a compra de uma nova etiqueta diretamente nos correios para envio da mercadoria.
Em caso de devolução dentro do prazo descrito acima, assim que o cliente solicitar a mesma, será emitida uma etiqueta de envio e o cliente deve levar até os correios juntamente com o produto na embalagem original, sem indícios de uso ou danificação, tanto no produto como na própria embalagem. Envie junto a nota, manuais e acessórios que acompanham o produto. O reembolso só será feito depois que o produto chegar até a sede da empresa e passar pela equipe responsável para aprovação da devolução.
Pedimos para que tome cuidado com os produtos quando utiliar pulseiras e colares, devido a delicadeza do material, afinal de contas, este produto foi desenvolvido especialmente para você com todo carinho para durar cada vez mais.
Itens de promoção são venda final, ou seja, não tem troca.
Na 1ª troca as despesas de retorno do produto ao nosso estoque ficam por conta da loja. Se houver necessidade de uma 2ª troca, todas as despesas ficam por responsabilidade do cliente.
A troca por cor ou tamanho está sujeita à disponibilidade em nosso estoque. Não fazemos reservas.
Nós verificamos todas as mercadorias antes do envio para confirmar se não existe algum dano, porém, é de responsabilidade do cliente verificar o produto no momento do recebimento, afim de garantir que ele está livre de algum defeito ocasionado pelo envio.
Caso ocorra o defeito após o uso, o nosso prazo de garantia é de 90 dias corridos após o recebimento do produto. Os produtos com defeito serão enviados para análise, e resolvidos em até 30 dias. Caso não tenham conserto, eles serão substituídos por novos ou pela devolução do dinheiro.
Produtos danificados devido à negligência dos clientes não serão aceitos (ex.: queda e/ou quebra, utilização de produtos químicos, danificado por animais de estimação).
Importante: Qualquer devolução ou troca que não cumpram os critérios acima serão enviados de volta para o cliente.
Caso tenha dúvida, envie um email para [email protected] ou uma mensagem para o nosso Whatsapp +5514997414685 (somente para mensagens) com o código do pedido e produtos a serem trocados.
